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汽车销售实战技巧:销售顾问客情维护常用短信模版

时间:2019-02-23 23:03 点击:
汽车销售实战技巧:销售顾问客情维护常用短信模版

汽车销售实战技巧:销售顾问客情维护常用短信模版

一:来电客户!

目的:让客户知道要联系的销售顾问,提供联系方式!

XX先生,您好!感谢您的来电咨询! XXXX销售顾问小合为您服务,欢迎您的来店亲临体验!祝您及家人身体健康,事事如意!

二:一次来店客户!

目的:加深客户对销售顾问的印象!

XX先生,您好!感谢您对XXXX车品牌的厚爱!近期对某款车有何疑问随时来电!期待我们更深层次的合作!祝您及家人事事如意,天天开心! 销售顾问小合! (注:欢送客户时注意看客户是司机还是乘客,留意发短信的时机,以免开车客户分心而产生反感!)

三:B、C级客户跟踪短信!

目的:让客户知道有销售顾问还在关心自己的购车事项,另外客户会考虑买车时想到你!

XX先生,您好!冒昧打扰了,近期如有用车计划,欢迎随时咨询及深度体验某某车款,祝您及家人工作顺心,事业有成! (注:用于C级客户,半年以上买车客户)

XX先生,您好!近期如有XX的优惠活动我会第一时间通知您,欢迎您及家人的再度光临!祝您及家人事事如意,天天开心!(注:适用亲和型的客户,看车考虑家用,或是家里人意见不一,很难下决心的客户!利用政策解决犹豫不决的心态!适用B级客户)

四:大型促销活动短信!

目的:收集客户信息,达到集客和活动预热效果!

炎炎夏季,XXXX4S店8月大型促销活动即将开始,希望此次活动能给您一份惊喜!详情可以咨询:XXXXXX(注:此条短信为群发短信,只在引起客户的关注,不必太过详细,但联系方式要强调)

五:A级客户短信!

目的:提升客户关注度!

XX先生,您好!感谢您及家人对某某车款的关注!近期对XX如有疑问随时来电,“XXXX”欢迎您的再次深度体验!

六:订车客户短信!

目的:加强客户对定某某车的信心!

XX先生,您好!感谢您对我工作的认可和支持,你的爱车在到店之日我会第一时间告知您,期间有何疑问随时来电!共同期待您的爱车!(注:此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适)

汽车销售实战技巧:销售顾问客情维护常用短信模版

七:战败客户短信!

目的:加强客户对某个车品牌的认知,提升品牌知名度,有可能将买他系车辆客户发展为目标潜在客户!

XX先生,您好!恭喜您如愿开上爱车,XX也是一款相当不错的车,如果您身边有朋友对某某车款感兴趣,望美言几句,可以介绍找我!

八:交车客户12小时的跟踪短信!

目的:延长客户兴奋点,为客户转介绍打好基础!

XX先生,您好!恭喜您如愿开上爱车,期待以后合作更加愉快,如果您身边有朋友对某车感兴趣,望美言几句,可以介绍找我!你也会有一份意外的惊喜! (注:此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适)

九:交车客户24小时的跟踪短信!

目的:提升客户后续保险或精品业务,加强客服关系!

XX先生,您好!感谢你选择了某某轿车,如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我!祝您及家人事事顺心!

十:交车客户每月感谢短信!

目的:加强客情关系,提升客户管理效率!

感谢您长期对我工作的支持,xx在这里送上我的简短的一声问候:祝您及家人事事顺心,时时开心! 有事联系:XXXX(注:此短息适合群发,单一客户前缀加上XX先生即可)

十一:爱车关怀短信!

目的:加强客情关系!

温馨提示:明后两天可能有雨雪天气,请出行注意!(注:此短息适合群发!)

十二:五一,十一短信群发!

目的:加强客情关系!

五一到了,可以外出放松一下了,长途外出建议回厂检查一下车况,带上我的一声问候:祝您及家人五一快乐,天天好心情!(注:此短息适合群发!)

汽车销售实战技巧:销售顾问客情维护常用短信模版

十三:客户节日问候短信!

目的:加强客情关系,提升转介绍率!

中秋的月,思乡的情!在这佳节之日,送上xx诚挚的祝福:祝您及家人身体健康,事业有成!有空常联系(注:此短息适合群发!)

十四:客户生日问候!

目的:加强客情关系,提升转介绍率!

XX先生!您好!在您生日之际,送上诚挚的问候:生日快乐!祝你年年有今朝!岁岁有今日!

十五:订单可能逾期问候短信!

目的:即时跟踪!安抚客户的退订心情。

XX先生,您好!感谢你选择xx车款,因为XX比较热销,可能会影响您的用车计划!在这里表示我深深的歉意,当然,我会努力的去争取您的订单!尽早让您提到爱车。

十六:客户车辆分配下来时的短信问候!

目的:给客户一个“定心丸”。为以后的交车满意度打好基础!

XX先生!您好!恭喜你的爱车已经分配下来,估计一周以后回到店!届时会通知您和家人一起来提取你的爱车!祝你及家人身体健康,事事顺心!

十七:关于订单签订的积分奖励话术!

您好,您看好的XX车是我们这里好多人相当看好的一款车!最近,货源有点紧!我已经联系了,可以在XX天以内让您提上爱车!另外,公司一直很重视订单情况,特别约定订单万一超期给您每天200元积分呢!5000积分封顶。(引起客户的疑问关注,随后解释)您和这样重视信誉的公司合作,相信以后服务你会更加放心。

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成功最快的捷径是向高手学习。商战小说《我把一切告诉你》是蓝小雨二十多年的策划、销售真本事功夫经历全传授。我平常也喜欢结交各行业的销售高手一起交流学习。


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