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发生在春运期间的那些感人故事

时间:2019-06-12 02:19 点击:
新春佳节前后,进入了一年一度最为忙碌的春运高峰期。国航西南分公司客舱服务部的空勤人员在航班生产保障中,努力践行国航的“四心”服务理念,乘务员在各个不同

  民航资源网2014年2月26日消息:新春佳节前后,进入了一年一度最为忙碌的春运高峰期。国航西南分公司客舱服务部的空勤人员在航班生产保障中,努力践行国航的“四心”服务理念,乘务员在各个不同的航班中认真履行工作职责,以真诚、优质的服务感动了旅客,为公司赢得了良好的口碑,涌现出了一些优秀的乘务组和个人,得到旅客的赞誉,从而成就了旅客的顺心之旅。下面笔者就为大家讲述几个发生在国航西南分公司航班中的感人故事

失而复得的《台湾通行证》

  1月23日,乘务长何乐带组执飞成都至台北的CA417航班。航程中,后舱一位姓贾的旅客不小心把自己的《台湾通行证》落在了餐中,并且还压在了餐盒下面,很不容易被发现,乘务员收餐盘时一并收走了。事后,该旅客突然发现自己的《台湾通行证》遗失,很是着急。向乘务员求助,乘务组知道此事非同小可,如果找不到遗失的《台湾通行证》,贾先生就入不了台,这给后续行程带来极大的影响。为了能让贾先生顺利入台,后舱乘务员积极帮他寻找。她们先是在旅客座位附近区域寻找,但没有找到。区域乘务长李灵瑶将此情况立即报告了带班乘务长何乐,何乐得知后,先在客舱中进行广播,看看有没有其他旅客拾到,在广播无果后,何乐让后舱乘务员在回收的餐盒中寻找。她们先在后舱的几个餐车中找了一遍,没有找到,又着重在贾先生所坐区域的餐车中重点翻找。当时,回收的那个餐车的餐盒有50多盒,乘务员把这50多个餐盒逐一打开,一个一个地寻找,终于在一个用过的热食盒下面找到了。当乘务组把从餐盘中找到的《台湾通行证》交到贾先生手中时,贾先生万分感动,连向乘务员们说:“谢谢”,并且还给何乐乘务组写下了封书面的感谢信,以表达他对乘务员们给予帮助的感激,因为有她们的帮助,他才能继续旅行。

五万多元现金第一时间完壁归照

  1月28日,乘务长杨家佳带组执飞CA4314航班(深圳-成都)。航班在成都落地后,清舱时,乘务员刘丹阳在14排J座拾到一个小包,经乘务组共同清点小包内物品,发现内有人民币55600元,银行卡多张,以及身份证等重要物品。乘务组翻遍了小包也未找到旅客的联系方式,因旅客已离机,无法联系到失主,乘务组只得将此装有大量现金的包,由乘务长、空警、清洁工当面再次清点后,移交地面清洁工转交失物招领处,并用铅封锁将小包铅封。由于此包现金数额巨大,执行该航班的检查员杨桃,为了让旅客能尽快找回遗失的小包,于航班结束后的次日仍积极与地服失物招领处联系,了解清洁工是否将装有旅客现金的小包交到他们那里,当得知旅客自己找来已取走小包时,才放下心来。

  在该航班中,乘务员刘丹婷工作认真仔细,及时发现了旅客的遗失物品,拾金不昧。乘务长杨家佳对拾到的小包进行铅封的谨慎处置。检查员杨桃积极关注旅客的认领事宜,对旅客的认领情况进行了后续跟踪。正是大家的共同努力,从而最大限度地保护了旅客的利益不受损失,展示了国航乘务员高尚的职业操守和认真负责的工作态度。

拾金不昧主动帮助温暖老年旅客的心

  1月31日,乘务员邱婕、梁柯明执行新加坡飞往北京的CA976航班任务时,一位老年旅客不小心将自己有特殊纪念意义的金戒指遗失在头等舱的卫生间,乘务员发现后,马上在头等舱旅客中寻找失主,经认真确认之后及时将这枚戒指归还给了这位老年旅客。老年旅客对邱婕拾金不昧的行为深受感动,连声感谢。该老年旅客独自一人乘机,行李有些重,还要转机,乘务员梁柯明得知情况后主动帮他提行李,仔细告诉他转机的规定,并热情引导。该老年旅客为了表达对两位乘务员的感谢,特地写下了一封情感真挚的感谢信,表达了对她们助人为乐行为的感激与赞许。

用心服务热情关注需要帮助的旅客

  2月6日,乘务员沈露瑶执行CA4107航班时,因正值春运期间,航班客座率高,尤其是老人和小孩的数量剧增,乘务组在航班中需要关注的事项也增加了不少。针对此种情况,沈露瑶的工作更是用心、细心、周到,投入了极大的工作热情,为每一位需要的旅客提供积极帮助,一直在客舱忙碌着,无微不至地照顾身体不适的旅客。航班中有一位老人因身体不适,沈露瑶主动帮助该老人取出他放在行李包中的药品,并照顾他用热水服下。航程中一直关注该老人的身体状况,随时伸出援助之手。当他看见老人因为身体不适,坐着有些累时,又主动帮助老人将座椅靠背调节最佳角度,让老人尽可能舒适些。并及时送上毛毯和枕头,对老人及其他旅客的照顾体贴入微,细致周到,让老人在蓝天中感受到了浓浓的亲情,心里有种前所未有的感动和温暖。经过沈露瑶的精心照顾,老人的身体状况有了好转,他还特地为沈露瑶写了封表扬信,信中提到:看似平凡简单,却象一种正能量感动着我,春节期间本应与家人团聚,她却依然以饱满的工作热情,工作在生产第一线,在她的身上我看到了国航乘务员的敬业精神和职业态度。

  春运一直是人们关注的话题,正是由于乘务员们用爱心和耐心与辛勤付出,才成就了千千万万旅客的回家的旅途,让他们在万米蓝天就感受了到家的温暖,爱的温馨。

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